Datenschutzhinweis für KI-Telefonsupport

Dieser Hinweis gilt für Anrufe beim Descena-Kundenservice unter 07181 2074428. Für unsere Website gilt die Datenschutzerklärung.

1) Verantwortlicher

Descena, Inhaber Jonas Schanbacher, Jahnstraße 46, 73614 Schorndorf, E-Mail info@descena.de (siehe Impressum).

2) KI-Sprachassistent

Eingehende Anrufe nimmt ein KI-gestützter Sprachassistent entgegen. Sie sprechen dabei mit einer KI, nicht mit einem Menschen. Der Assistent beantwortet Fragen zu unseren Produkten, zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen und nimmt auf Wunsch Ihre Kontaktdaten für einen Rückruf oder die Bearbeitung Ihres Anliegens auf. Entscheidungen über Ihr Anliegen, etwa über einen Ersatz, trifft ein Mensch.

3) Verarbeitete Daten

Verarbeitet werden Ihre Rufnummer (soweit sie übermittelt wird), Zeitpunkt und Dauer des Anrufs, der Gesprächsinhalt sowie die Angaben, die Sie selbst nennen (zum Beispiel Name, Bestellnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse). Ihre Sprache wird in Echtzeit in Text umgewandelt. Eine Tonaufnahme des Gesprächs wird nicht gespeichert.

4) Zweck und Rechtsgrundlage

Wir verarbeiten die Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihr Anliegen zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihr Anruf einen bestehenden Vertrag (zum Beispiel eine Bestellung, Lieferung oder Gewährleistung) oder eine Anfrage vor einem Vertragsschluss betrifft. Im Übrigen ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse besteht darin, als kleiner Betrieb telefonisch erreichbar zu sein und Anfragen schnell zu beantworten.

5) Ihr Widerspruchsrecht

Soweit wir Ihre Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, können Sie dieser Verarbeitung nach Art. 21 DSGVO jederzeit widersprechen. Sagen Sie dazu im Gespräch einfach „Mensch“. Der Assistent nimmt dann nur noch Ihren Rückrufwunsch auf und Herr Schanbacher ruft Sie persönlich zurück. Sie können uns auch jederzeit per E-Mail an info@descena.de erreichen.

6) Empfänger und Dienstleister

  • Eleven Labs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA: Bereitstellung des Sprachassistenten (Spracherkennung, Sprachausgabe, Gesprächssteuerung) als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.
  • OpenAI, L.L.C., 1455 3rd Street, San Francisco, CA 94158, USA: Sprachmodell zur Erzeugung der Antworten, als Unterauftragsverarbeiter von Eleven Labs.
  • n8n GmbH, Berlin: Weiterleitung der Rückruf- und Gesprächsnotiz an uns.
  • Google Ireland Limited, Dublin: E-Mail-Postfach und Ablage der Rückrufnotiz.
  • easybell GmbH, Berlin: Telefonanbindung (eigenverantwortlicher Telekommunikationsanbieter).

7) Übermittlung in Drittländer

Eleven Labs und OpenAI haben ihren Sitz in den USA. Die Übermittlung ist durch Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO abgesichert.

8) Speicherdauer

Das Textprotokoll des Gesprächs wird beim Anbieter nach höchstens sieben Tagen automatisch gelöscht. Die daraus erstellte Rückruf- oder Gesprächsnotiz bewahren wir so lange auf, wie es zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

9) Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21) sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO), etwa beim Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg.

Stand: 18.10.2026